CONDICIONES GENERALES DE VENTA.
Las Condiciones de Venta se aplican a la venta de productos por parte de SELFOODS. Las Condiciones Generales prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta en caso de discrepancia entre ambas.
Cuando el USURIO realice su pedido, SELFOODS le enviará un mensaje confirmando la recepción de su pedido. Asimismo SELFOODS le informará sobre el envío de sus productos y el USUARIO podrá no obstante modificar su pedido antes de que el pedido entre en el proceso de envío.
El USUARIO acepta recibir facturas de sus compras electrónicamente. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato PDF en la sección Cuenta usuario de la página web. Asimismo, usted puede obtener una copia de su factura en papel contactándonos gratuitamente por e-mail, chat o teléfono (+34) 93 475 01 25.
1. INFORMACIÓN MERCANTIL.
La mercantil titular de la presente WEB es la sociedad SELFOODS S.A.U. (en adelante, “SELFOODS“), con domicilio social en 08739 Subirats, Finca Molí Coloma, barrio El rebato, y provista de C.I.F. A-59.747.428. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 21.045, Folio 196, Hoja B-15509, inscripción 1ª.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS, EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO, GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA Y GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
DERECHO LEGAL. A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, el USUARIO podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que el USUARIO o un tercero que haya indicado (distinto del transportista/s) reciba los artículos comprados.
A estos efectos, usted debe informar a SELFOODS de su decisión de desistir de su pedido. Deberá enviar su solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestro Centro de devoluciones o utilizando este formulario. En caso de que utilice el Centro de devoluciones, SELFOODS le confirmará la recepción de la solicitud. Será suficiente con que envíe su comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelva el artículo a través de nuestro Centro de Devoluciones.
SELFOODS no asume el la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. SELFOODS se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a SELFOODS.
Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al cliente.
EFECTOS DEL DESISTIMIENTO. SELFOODS reembolsará al USUARIO el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada. SELFOODS utilizará los mismos medios de pago que el USUARIO hubiera empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, el USUARIO no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. SELFOODS podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los artículos devueltos por el USUARIO o hasta que nos aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.
El USUARIO deberá devolver los artículos siguiendo las instrucciones disponibles en nuestro Centro de Devoluciones dentro de los 14 días siguientes al día en que comunicó su desistimiento. El USUARIO deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características de los artículos).
· EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO. El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
· Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por el USUARIO tras su entrega (por ejemplo productos perecederos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
· Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
· Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados;
· Un servicio si SELFOODS si se hubiera prestado y usted hubiera aceptado su prestación cuando solicitó el servicio
· Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizó el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
3. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
SELFOODS incluye en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vende, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que SELFOODS muestra en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando se procese su pedido, SELFOODS le informará lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, SELFOODS no le cobrará importe alguno por dicho producto.
Salvo indicación en otro sentido prevista en el sitio web, los plazos estimados de expedición son, efectivamente, meras estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros.
Si desea obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de precios y la información sobre la disponibilidad, aplicables ambas a los productos vendidos en SELFOODS.
4. MEDIOS DE PAGO.
· El pago de las compras podrá efectuarse mediante, Tarjeta de Crédito o Débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
· Tarjetas de Crédito y Débito. Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
SELFOODS está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:
Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a SELFOODS que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a SELFOODS para que proceda en consecuencia.
Esta ventana está fuera del control de SELFOODS , siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
5. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
A menos que se indique expresamente lo contrario, SELFOODS no es el fabricante de los productos vendidos en el sitio web. Si bien nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro sitio web sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro sitio web. Recomendamos al USUARIO que no se detenga a leer solamente la información disponible en nuestro sitio web si no que, antes de su utilización, lea también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto.
6. ENTREGA
6.1. Modalidades y lugar de entrega. Los productos se enviarán a la dirección de envío que el USUARIO haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
Con el fin de optimizar la entrega a todas las partes, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Para aquellas entregas de pedidos en las que el USUARIO no vaya a estar presente o éste no sea el destinatario final, rogamos al mismo nos comunique la identidad de la persona que, en su nombre, ha de recibir la entrega. El transportista solicitará la identidad completa de la persona que recepcione la mercancía (nombre, DNI y firma).
· Plazo de entrega El plazo de entrega en el domicilio de envío es de 72horas díasexcluyendo sábados, domingos y festivos.
En caso de vencimiento de este plazo sin que el cliente haya recibido el producto, podrá solicitar la anulación de su pedido.
Si este retraso es causado por fuerza mayor, mientras el producto está en fase de logística, SELFOODS informará al socio de dicha circunstancia y de que, por tanto, los costes que se deriven de esa anulación correrán a cargo de SELFOODS.
Los plazos de entrega son los indispensables para la preparación y envío de los productos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del USUARIO o persona autorizada por este, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes (identificación con nombre completo, DNI y firma de la persona que recepciona el pedido).
En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado, etc.) el socio será notificado por email o por teléfono, para saber si sigue interesado en cuyo caso se procederá al reenvío con sus consiguientes gastos de envío.
· Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega. Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes y a SELFOODS.
En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto, el socio podrá solicitar la recogida desde la opción MI CUENTA > MIS PEDIDOS > VER (devolver producto), para resolver cualquier duda podrá dirigirse a nuestro “Servicio de atención al cliente”, en el Nº (+34) 93 475 01 25, de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 horas, o mediante correo electrónico a la siguiente dirección: sumarrocaonline@sumarroca.com
7. INFORMACIÓN ADUANERA
Cuando realiza un pedido de productos en SELFOODS para su entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, usted podría venir obligado a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales le serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de su cuenta. SELFOODS no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para mayor información, le rogamos consulte con la oficina aduanera correspondiente. Recuerde, además, que cuando realiza un pedido a SELFOODS formalmente la ley le considera a usted como importador, y deberá por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que recibe el producto. Los clientes internacionales de SELFOODS han de ser conscientes de que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.
8. IMPUESTOS
Residentes en la Unión Europea. Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico llevan impuestos incluidos. Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante pdf. Remitido al correo electrónico sumarrocaonline@sumarroca.com.
8.1. Residentes en países extracomunitarios. Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Ceuta, Melilla e Islas canarias.
Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
· El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de SELFOODS, 08739 Subirats, Finca Molí Coloma, barrio El Rebato.
SELFOODS no serán responsable de:
· cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte,
· (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de
· cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
La legislación de algunos países pudiera no permitir alguno o la totalidad de los límites de responsabilidad previstos anteriormente. En caso de que dicha legislación le fuera de aplicación, alguno o la totalidad de dichos límites pudieran no serle aplicables. Asimismo dicha legislación pudiera conferirle derechos adicionales a los aquí previstos.
Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni por fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.
Asimismo SELFOODS no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta a su derecho a recibir el producto en un plazo razonable. Si la demora tuviera lugar con carácter anterior a la remisión del producto, SELFOODS no le cobrará importe alguno por dicho producto hasta que el mismo le fuera remitido, pudiendo usted cancelar el pedido en cualquier momento previo a dicha expedición.
Los términos y condiciones de la garantía que SELFOODS ofrece sobre sus productos varían en función de la persona que realiza la compra: un “consumidor” o bien otra persona que “actúe con fines que entran en el marco de su actividad profesional”, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
Si adquiere el producto en su condición de “consumidor”, usted tiene derecho a la garantía de conformidad prevista en la legislación según la cual el bien entregado ha de ser conforme al contrato, y a la que legalmente viene obligado el vendedor (Garantía Legal). Para más información sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de esta Garantía Legal, le rogamos consulte nuestros Términos y Condiciones de la Garantía Legal o contacte con nuestro Servicio de Atención al cliente.
De forma adicional, usted podría tener derecho a cualquier otra garantía (la Garantía Comercial) que en su caso pudiera otorgar el fabricante o un tercero. Generalmente el nombre de la entidad que otorga la Garantía Comercial así como los términos y condiciones de la misma figura en la documentación incluida en el embalaje del producto, que le invitamos a leer y conservar en su poder.
SELFOODS no será responsable del cumplimiento de las obligaciones previstas en la Garantía Comercial ofrecida por terceros.
10. MODIFICACIONES EN LAS CONDICIONES GENERALES DE USO
SELFOODS se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su WEB, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presta como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.
La vigencia temporal de estas Condiciones Generales de Uso coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. SELFOODS podrá dar por terminada, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, la prestación del servicio de la página y/o de cualquiera de los servicios, sin posibilidad de exigir por parte del USUARIO indemnización alguna. Tras dicha extinción, el USUARIO deberá destruir cualquier material que hubiera obtenido de la WEB, incluyendo todo el software y documentación correspondiente, así como cualquier copia, impresión e instalación.
11. CAPACIDAD PARA CONTRATAR.
SELFOODS no vende productos a menores de edad. Todos los productos que se venden deben ser comprados por USUARIOS adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los servicios de SELFOODS bajo la supervisión de un padre o un tutor.
12. RENUNCIA
En caso de incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones de Uso, y aun cuando SELFOODS pudiera optar por no ejercitar cualesquiera derechos a su alcance en dicho momento, podrá hacer uso de tales derechos y acciones en cualquier otra ocasión en la el USUARIO pudiera incumplir nuevamente las presentes Condiciones de Uso.
13. LEGISLACIÓN
El USUARIO contrata con SELFOODS con sujeción al régimen que en cada momento establezca la normativa vigente española aplicable a los servicios prestados por SELFOODS en virtud de las presentes Condiciones Generales de Uso.
SELFOODS y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUARIO para cualquier controversia que pudiera derivarse de las presentes Condiciones Generales de Uso.
SELFOODS S.A.U